رویه های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای ویترین‌فود بوده است و ما در این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به نوع خاص کالای ارایه شده در وب سایت ویترین‌فود، مانند کالاهای گروه عرقیات، خشکبار و میوه خشک، لوسیون و صابون، و کالا های مشابه و نظایر آن هیچ یک مشمول ۶ روز مهلت بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف ویترین‌فود همراه سفارش ارسال شده‌اند، مشمول ۶ روز ضمانت نیستند. و فقط مواردی شامل تضمین برگشت می شوند که در زیر به آن ها اشاره شده باشد.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال بسته بندی داشته باشد. که این اشکال باعث شده باشد که کالا خراب شده و یا مورد استفاده قرار نگیرد.
اشکالی در ظاهر یا طعم کالای مورد نظر بود باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به ویترین‌فود اطلاع داده شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی ویترین‌فود از طریق تلفن، ایمیل اطلاع داده شود.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات مذکور درج شده در وب سایت است.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد. باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی ویترین‌فود اطلاع داده شود.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ویترین‌فود تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکتهای حمل و نقل و یا ویترین‌فود بازگردانده شود.
* در تمامی موارد فوق لازم بذکر است، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.